1. Veri Sorumlusu
Bu aydınlatma metni, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun ("KVKK") 10. maddesi uyarınca Servis İletişim Hattı tarafından veri sorumlusu sıfatıyla hazırlanmıştır.
2. İşlenen Kişisel Veriler
Aşağıdaki kişisel verileriniz tarafımızca işlenebilir:
- Kimlik Bilgileri: Ad, soyad
- İletişim Bilgileri: Telefon, e-posta, adres
- Hizmet Bilgileri: Cihaz marka-modeli, arıza tanımı, işlem geçmişi
- İşlem Güvenliği Bilgileri: IP adresi, çerez kayıtları, site kullanım verileri
3. Kişisel Verilerin İşlenme Amacı
Kişisel verileriniz şu amaçlarla işlenmektedir:
- Servis hizmeti talebinizin karşılanması
- Randevu bilgilendirmesi ve iletişim kurulması
- Fatura düzenlenmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
- Hizmet kalitesinin ölçülmesi ve iyileştirilmesi
- Müşteri memnuniyet anketi ve şikayet yönetimi
- Web sitesi performansının analiz edilmesi
4. İşlemenin Hukuki Sebepleri
- Hizmet sözleşmesinin kurulması ve ifası (KVKK m. 5/2-c)
- Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi (KVKK m. 5/2-ç)
- Meşru menfaat (KVKK m. 5/2-f)
- Açık rıza (KVKK m. 5/1)
5. Kişisel Verilerin Aktarılması
Kişisel verileriniz; yalnızca yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına, teknisyen ekiplerimize ve iş ortaklarımıza (yedek parça tedarikçileri, lojistik firmaları vb.) aktarılabilir. Üçüncü kişilere ticari amaçla veri paylaşımı yapılmaz.
6. Haklarınız
KVKK'nın 11. maddesi kapsamında veri sorumlusuna başvurarak aşağıdaki haklarınızı kullanabilirsiniz:
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
- İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
- İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
- Yurt içinde veya dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
- Eksik veya yanlış işlenmiş veriler için düzeltme talep etme
- Verilerin silinmesini veya yok edilmesini talep etme
- Düzeltme/silme işlemlerinin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
- Otomatik sistemlerle analiz edilmesine itiraz etme
- Kanuna aykırı işleme sebebiyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme
7. Başvuru Yolu
Haklarınızı kullanmak için info@servisiletisimhatti.com adresine yazılı olarak başvurabilirsiniz. Başvurunuz en geç 30 gün içerisinde değerlendirilip yanıtlanacaktır.
8. Güncellemeler
Bu aydınlatma metni mevzuat değişikliği ve iş süreçlerimizin gelişimine bağlı olarak güncellenebilir. Güncel versiyonu her zaman bu sayfada yayınlanır.